1. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site Soulagem. Passer commande implique leur acceptation.
2. Le vendeur
Soulagem, entreprise individuelle — 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris — SIRET 849 467 741 00021 — contact@soulagem.com.
3. Les produits
Chaque produit est décrit avec soin sur sa fiche. Les photos sont illustratives et non contractuelles.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse le cas échéant. Le paiement est exigé au moment de la commande, via les moyens acceptés sur le site (carte bancaire, Shop Pay, Apple Pay, PayPal).
5. Validation de la commande
Une commande est définitive après validation du paiement. Un email de confirmation vous est envoyé. Nous nous réservons le droit de refuser une commande en cas de fraude ou de litige antérieur.
6. Préparation et livraison
Vos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, pour une livraison estimée entre 5 et 8 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs ; nous ne pouvons être tenus responsables d'un retard indépendant de notre volonté (transporteur, douane, événement exceptionnel).
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter. Soulagem élargit ce délai à titre commercial : vous disposez au total de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. Contactez-nous avant tout retour pour connaître la marche à suivre. Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
8. Garanties légales
Vos achats bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil : garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés.
9. Responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables d'un usage inapproprié des produits. Les informations du site ne remplacent jamais l'avis d'un professionnel de santé.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site est protégé ; toute reproduction sans accord écrit est interdite.
11. Droit applicable
Les présentes CGV relèvent du droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité, avec possibilité de recours au médiateur de la consommation mentionné dans nos Mentions légales.