Combien de temps prend la livraison ?
Vos commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrées sous 5 à 8 jours ouvrés.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France.
Serai-je informé(e) de l'avancement de ma commande ?
Vous recevez un email dès que votre commande est expédiée, pour vous confirmer qu'elle est en route. Un suivi en temps réel n'est pas encore disponible, mais notre service client reste à votre disposition à contact@soulagem.com pour toute question sur l'état de votre commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et PayPal, en toute sécurité.
Puis-je retourner un produit qui ne me convient pas ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas — un délai qui inclut et prolonge les 14 jours légaux de rétractation. Contactez-nous à contact@soulagem.com avant tout retour.
Comment fonctionne le remboursement ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande (délai légal de 14 jours inclus et prolongé par Soulagem) pour nous retourner un produit. Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Que faire si mon colis est endommagé ou si j'ai reçu le mauvais produit ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Nous trouvons une solution rapidement.
Vos produits remplacent-ils un avis médical ?
Non. Nos produits sont conçus pour votre confort au quotidien — ils ne remplacent jamais l'avis d'un professionnel de santé.
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit indique un guide des tailles. En cas de doute, notre service client est là pour vous aider.
Comment vous contacter ?
Par email à contact@soulagem.com — nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.