Politique de confidentialité

Chez Soulagem, la protection de vos données personnelles est une priorité. Cette page explique quelles informations nous collectons, pourquoi, et comment vous pouvez exercer vos droits.

Qui est responsable de vos données

Soulagem est responsable du traitement de vos données personnelles (coordonnées complètes sur nos Mentions légales).

Quelles données nous collectons

Lorsque vous passez commande ou nous contactez, nous collectons : nom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, informations liées à votre commande. Si vous vous inscrivez à notre liste d'emails, votre adresse email est également collectée à cette fin.

Pourquoi nous les utilisons

Traiter et livrer vos commandes
Répondre à vos questions et vous accompagner
Vous envoyer des informations sur nos produits, si vous y avez consenti
Améliorer notre boutique et nos services

Avec qui nous les partageons

Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour faire fonctionner notre boutique : Shopify (hébergement et paiement), Loox (avis clients) et Klaviyo (gestion des emails). Ces prestataires traitent vos données uniquement dans le cadre des services qu'ils nous fournissent.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et conformément à la réglementation en vigueur. À titre indicatif :

les données relatives à vos commandes sont conservées pendant 10 ans afin de satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales ;
les données de votre compte client sont conservées pendant toute la durée de votre compte puis 3 ans après votre dernière activité ;
les données utilisées à des fins de prospection commerciale sont conservées pendant 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous ou jusqu'au retrait de votre consentement ;
les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de limitation concernant vos données. Pour les exercer, contactez-nous à contact@soulagem.com.

Délégué à la protection des données (DPO)

À ce jour, la désignation d'un Délégué à la protection des données (DPO) n'est pas obligatoire pour notre entreprise au regard de la réglementation applicable. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@soulagem.com.