Votre satisfaction compte avant tout. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder simplement.
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Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis. Soulagem élargit ce délai à titre commercial : vous disposez au total de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner votre commande. Écrivez-nous à contact@soulagem.com avant de nous renvoyer un article — nous vous indiquerons la marche à suivre.
Dans quel état renvoyer un produit
Le produit doit être propre, complet, non endommagé, et si possible dans son emballage d'origine.
Ce qui ne peut pas être repris
Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés (produits d'hygiène ou de soin, articles personnalisés).
Qui prend en charge les frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.
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Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande, une description et des photos. Nous trouvons une solution rapidement.
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